隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社區(qū)安全越來越為XX居民所關注，XX入室盜竊、車輛損壞等事件屢見不鮮，現(xiàn)有的人力系統(tǒng)無法做到無盲點覆蓋，需要借力于視頻監(jiān)控系統(tǒng)的覆蓋。本方案根據(jù)XX總體結構和物業(yè)安保的特點,在XX出入口、地下車庫、電梯、周界等關鍵位置設置監(jiān)控點，以達到多方位監(jiān)控記錄主要場所的人員活動情況，便于突發(fā)事件的偵測，以及為事后協(xié)助警方調(diào)查取證提供直接的錄像資料。
該視頻安全防范監(jiān)控系統(tǒng)維保，是安全防范監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。依照國家《安全防范工程程序與要求》GA／T 75—1994、《建筑電氣設計技術規(guī)程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技術規(guī)范》GB50348-2004等文件規(guī)定的內(nèi)容，結合采購人的監(jiān)控設備實際和管理要求，以使整個維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個系統(tǒng)正常運行，以達到采購人實際使用之要求。
1、受治安事件層出不窮影響，居住區(qū)極需一套全面、新型的監(jiān)控系統(tǒng)；
2、XX、公寓物業(yè)管理保衛(wèi)費用逐年上升，為降低人工成本安裝監(jiān)控系統(tǒng)，是必然選擇；
3、XX、出租屋、公寓樓內(nèi)公、私物品遭受損害，為厘清責任，為警方破案提供線索；
4、XX住宅樓出入人員比較多，為管理XX外來租住人員，提供一個參考數(shù)據(jù)；
5、監(jiān)控周邊范圍，發(fā)現(xiàn)異?？赏ㄟ^監(jiān)護中心發(fā)出指令，及早排除隱患；
6、為住戶間、住戶與物管間的糾紛提供一定的佐證，保障雙方權益。
隨著國家平安城市建設的號召，XX監(jiān)控安防系統(tǒng)也處在一個逐漸走向成熟的階段，XX監(jiān)控安防的使用情況也越發(fā)受到關注。
技術先進、功能齊全、性能穩(wěn)定、節(jié)約成本。綜合考慮施工、維護操作因素，并為發(fā)展、擴建、改造因素留有擴充余地。系統(tǒng)設計完整、全面、具有科學性、合理性、可操作性。
1、《安全防范工程程序與要求》GA /T 75—1994
2、《建筑電氣設計技術規(guī)程》JGJ/T 16—1992
3、《安全防范工程技術規(guī)范》GB50348-2004等
本項目計劃為出租屋、公寓、工廠宿舍，以及準備新建的XX監(jiān)控提供網(wǎng)絡接入服務，主要包括出租屋、XX前端接入的光纖專線以及接入公安局平臺的匯聚光纖專線。
1、目前該系統(tǒng)由如下部分經(jīng)組成：
(1)前端部分：監(jiān)控攝像頭，監(jiān)控電源，支架等
(2)傳輸、輔助部分：光貓等
2、需要維保設備概況：
設備部分：監(jiān)控攝像頭，監(jiān)控電源，支架防雷插座、內(nèi)存卡等
監(jiān)控系統(tǒng)包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)。視頻監(jiān)控系統(tǒng)在住宅區(qū)(樓宇出入口、XX、出租屋、公寓樓等)安裝攝像機，實時監(jiān)控并錄像，接入公安監(jiān)控中心，派專人進行監(jiān)控和管理。
本項目XXXX支XX、出租屋、公寓、工廠宿舍等人臉槍機通過運營商的VPN網(wǎng)絡，總控室設在順德區(qū)公安局。
該系統(tǒng)采用高清晰度全彩色系列人臉抓拍攝像機，視頻信號傳輸電纜采用運營商的VPN網(wǎng)，攝像機供電的鏈路采用RVVP-2X1.0屏蔽多芯銅電纜，采用星型結構與矩陣通信。每臺設備包含128G內(nèi)存卡一張，設備支架、電源箱等基本設備及配件保障。通過電信提供的VPN IP地址配置攝像機數(shù)據(jù)，接入公安視頻網(wǎng)
該項目采用了現(xiàn)代化智能管理，通過科學化、綜合化的模式來完善XX、公寓樓、出租屋等眾多住宅區(qū)域的監(jiān)控安防功能。結合該業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀、目前的實際需要以及今后的發(fā)展趨勢，智能化監(jiān)控系統(tǒng)將由中心控制室統(tǒng)一集中控制管理：監(jiān)控范圍覆蓋整個住宅XX各樓層的部分及公共區(qū)域等，采用前端攝像機捕捉現(xiàn)場畫面，24小時全方位、全天候監(jiān)視住宅XX各區(qū)域的人員活動情況并進行實時錄像，為以后事件查證提供有效的證據(jù)。整個系統(tǒng)應盡量完善、合理，從而實現(xiàn)人防和技防相結合的一體化數(shù)字安全防御系統(tǒng)。
本建設項目關系重大，我公司若中標不僅僅要做好整體項目的前期安裝實施工作，更要對出租屋監(jiān)控維護及網(wǎng)絡租賃服務項目有長期的技術支持和維護計劃。該出租屋監(jiān)控維護及網(wǎng)絡租賃服務項目要求我們有完善的技術服務體系和良好的公司信譽。在這方面我公司有著歷經(jīng)考驗的完善的技術服務體系，該體系為諸多學校用戶的重大IT項目的成功提供了保障。
出租屋監(jiān)控維護的技術支持，是由我公司提供的對整體項目前端設備負責的技術支持和維護。
項目順利運行需要有一個強大、全面、完善的技術支持服務體系來幫助用戶順利完成整個系統(tǒng)的建設，為系統(tǒng)正常高效運轉(zhuǎn)提供堅實的保障。我們的技術服務中心正是符合這一標準的服務體系。在肩負技術服務重任的同時，不斷探索IT技術服務的規(guī)律，不斷完善技術服務體系。
該技術服務體系的前端是面向客戶的多重響應渠道，而后端則是訓練有素的專業(yè)技術支持隊伍公司技術服務體系。我們作為系統(tǒng)集成商和設備廠商有著密切的合作關系，在長期的合作過程中，已經(jīng)和廠商建立了相互緊密銜接的技術支持服務體系。因此我們的技術服務力量也是眾多廠商的服務力量的延伸。所以我公司在多產(chǎn)品服務的大的項目中有著會為用戶帶來更加出色的服務支持的優(yōu)勢能力。
為了向廣大客戶提供更全面更完善的售后服務，我們建立了“以我公司為主的、多廠商合作支持”的客戶服務體系，并堅決執(zhí)行“快速、準確、到位”的服務宗旨，在第一時間、全天候、不間斷的為客戶服務。
技術支持服務方式
我們的技術服務中心同時也是一個按產(chǎn)品分布的組織，特別是對于本次項目而言，完整的產(chǎn)品線的客戶服務組織確保了高速、優(yōu)質(zhì)的支持和服務。
1、技術咨詢
在合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細的技術咨詢聯(lián)系辦法，在整個保修（維護）期內(nèi)，用戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我們和原廠家進行技術咨詢。
2、7X24小時響應
我們?yōu)橛脩籼峁?×24小時響應服務。上班時間通過技術響應中心響應用戶的服務需求，非工作時間通過7×24小時熱線手機響應用戶的服務需求。這種方式可以非常及時的
響應第一線用戶的問題。
(1)定期電話回訪
對于本項目我們采用專人定期電話回訪方式，調(diào)查工程實施和維護情況，聽取用戶意見，為解決用戶存在的問題，并依用戶評價作為綜合評定和人員獎懲的重要依據(jù)。
(2)遠程聯(lián)機調(diào)試
本項目如果用戶遇到設備調(diào)試的基本問題，我們的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^遠程撥號登錄到用戶設備上來查看問題所在，并指導用戶排除故障。這種方式可以以更快、更及時的方式達到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。
(3)現(xiàn)場支持
如果用戶遇到較為復雜的問題，一般通訊手段的咨詢和遠程聯(lián)機不足以解決，可根據(jù)用戶具體情況，就近安排售后工程師60分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題。
(4)設備、零部件的支持
根據(jù)我們以往同類工程項目的維護經(jīng)驗，設備或零部件的更替是非常關鍵的問題。由于牽涉到原廠商在裝機地點的備件情況、零件的運送情況等一系列非確定因素，影響對損壞設備或零部件的及時更換。因此，我們設有網(wǎng)絡設備備件庫，以供客戶維修和臨時替換。
以上若干種支持維護計劃并不是相互割裂、互不相關的，而是以我們的技術服務中心的組織結構為依托，全方位服務響應方式為主線，多種靈活的服務方式相互滲透、緊密結合成為完整統(tǒng)一的支持維護體系。這種方式經(jīng)多個大型工程項目的實際運行檢驗，已被認為是高效可行的優(yōu)秀解決方案。
維保服務內(nèi)容
我們將為用戶提供全面的服務，并將技術服務分為以下幾個階段：
(1)設備全面巡檢
(2)根據(jù)設備品牌及相關信息建立設備檔案
(3)制定周期性巡檢及維護計劃
(4)做到周巡、月檢、季考核
(5)維護期后
在每一階段，我們所提供的服務內(nèi)容如下：
維護期內(nèi)服務承諾
為客戶承擔其所購產(chǎn)品的售后服務。
v 實時技術支持
? 接到要求時向客戶提供如何使用軟件的咨詢；
? 對主要設備提供7x24x365的全年實時技術支持；
v 故障響應
? 接到要求時向用戶提供相關的咨詢；
? 7X24小時的實時故障響應，具體響應時間為10分鐘內(nèi)響應，工程師60分鐘內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。
在設備質(zhì)保期內(nèi)我們提供7*24小時現(xiàn)場保修和技術支持服務，如診斷為硬件故障，則攜帶備件并進行現(xiàn)場更換，承諾盡力在最短時間內(nèi)恢復系統(tǒng)正常運行
v 熱線服務
在本項目設備的保修維護期過后，我方仍將提供優(yōu)秀的支持和服務。
我們企業(yè)系統(tǒng)客戶服務中心提供7X24小時免費熱線。在保修期后繼續(xù)為用戶提供多樣靈活的支持服務，包括繼續(xù)為用戶提供通過電話、傳真、信函和電子郵件的技術咨詢、定期/不定期走訪的現(xiàn)場服務等等。一些服務手段，如全時響應、聯(lián)機服務、現(xiàn)場維修等，可根據(jù)用戶要求以有償方式繼續(xù)存在。
v 備品備件及設備維護
保修期內(nèi)，對于客戶的故障設備，我們將在客戶要求的響應時間內(nèi)，從備品備件庫中，為用戶免費更換相應的設備；在保修期外，對于用戶的故障設備，我們將為用戶更換相應設備。更換設備的費用，按當時設備的價格優(yōu)惠提供。同時，為應付用戶的緊急情況，我們將當場提供相應的設備進行更換，能在故障發(fā)生后最短內(nèi)完成備件的響應，直到更換來新設備為止。
我們建有完備的用戶檔案，記錄設備運行情況，以便于隨時跟蹤了解用戶的使用狀況。
v 設備維護的書面報告
系統(tǒng)正式運行后，我們將派相關的技術人員不定期對用戶進行尋訪，并提交檢查報告。
v 定期巡檢
系統(tǒng)驗收完畢后，隨時定期通過電話跟蹤使用情況，及時了解存在的問題，并隨時給予解決。必要時，派遣技術人員去現(xiàn)場解決存在的問題。定期派遣技術人員現(xiàn)場回訪，（方式：用戶預約后上門），了解系統(tǒng)的運行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。
v 維護期內(nèi)服務承諾總結
總之，我們按招標方要求，提供相應的維護服務。在維護期內(nèi)，我們將為用戶提供如下的服務：
? 定期巡訪
我們承諾在維護期內(nèi)，由我們的工程技術人員定期到用戶現(xiàn)場作隨訪，了解用戶應用狀況、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題、協(xié)助用戶建立設備技術檔案，并為可能出現(xiàn)的所有故障提供應急策略。
? 服務響應
在維護期內(nèi)，我們將為用戶提供7×24的技術服務請求電話，保證7×24的服務響應。所謂7×24，就是指每周7天，每天24小時響應，因此，在維護期內(nèi)的任何時刻，用戶均可以向我們提出服務請求，并能夠在提出請求后我方所承諾的響應時間內(nèi)，得到有效的服務響應。對于現(xiàn)場響應時間和故障恢復時間的承諾。
維護期服務承諾
為保證客戶設備運行良好，我們可提供下述服務：
(1)咨詢服務
咨詢服務部門擁有一批精通行業(yè)、知識面廣、經(jīng)驗豐富的資深咨詢專家，在設備投入使用后，如用戶因業(yè)務變動或增加，需對用戶的軟硬件設備進行升級等擴容，此時我公司方能給予必要的技術咨詢或支持。
(2)現(xiàn)場服務
在項目質(zhì)保期后，為保障系統(tǒng)的正常運行，我公司可以為用戶提供5X7或7X24的現(xiàn)場服務。
(3)培訓服務
培訓服務團隊擁有豐富的實踐經(jīng)驗、專業(yè)的教學水準，保證了極高的授課滿意度，能夠針對用戶的要求和特點“量身定做”，為用戶提供專業(yè)化的培訓。
(4)項目實施服務
技術服務中心匯聚了資深工程師，以ISO9001為標準，以實現(xiàn)客戶最終需求為目標，為項目實施服務的各個模塊提供分階段或一體化的服務，其中包括從環(huán)境準備、實施規(guī)范、資源劃分到現(xiàn)場安裝調(diào)試、測試驗收及現(xiàn)場培訓等。此項服務根據(jù)用戶的具體的項目需求收費。
(5)專業(yè)維護服務
技術服務中心最近對維護服務體系作了大規(guī)模的調(diào)整，拓展豐富了服務內(nèi)容，建立了一整套完善的售后服務體系，我方將繼續(xù)免費提供電話、傳真或電子郵件等方式的技術指導、遠程接入服務和有限的現(xiàn)場技術服務。我們也愿意與用戶繼續(xù)簽定服務支持協(xié)議，經(jīng)過用戶方同意，收取適當?shù)馁M用，讓用戶享受維護期內(nèi)同樣質(zhì)量的售后服務。
在系統(tǒng)投入使用后，如用戶方需要，我公司方承諾會配備相關備件設備。
我公司已經(jīng)成功的通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認證，我們將嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量體系的標準執(zhí)行，并要求客戶對我公司的服務過程同ISO9001質(zhì)量認證體系的相關條款進行參照。一直以來，我公司的特色服務“4?！保▽＼嚒Ｈ?、專線、專業(yè)）受到了各地用戶的普遍贊揚。
v 項目負責人：保證整個項目售前及售后服務工作的正常開展，協(xié)調(diào)處理其它人員無法完成的工作，并監(jiān)督其它人員的工作，時刻掌握用戶的使用情況和售后服務的質(zhì)量，并對產(chǎn)品在月故障及年故障進行分析，向其它工作人員宣傳貫徹并執(zhí)行公司對售后服務改進的新規(guī)定，并調(diào)配技術人員上門做售后服務，在做每一件工作方面的事務都起到領頭。
v 技術工程師：主要負責項目安裝與試調(diào)并在售后上門服務的工作。
v 維護保修服務安排：對采購人的服務通知，我公司服務機構在接報后10分鐘內(nèi)電話響應，如果通過電話或其它遠程技術無法解決的故障，售后服務工程師將在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障及處理完畢。若主要設備的故障在24小時內(nèi)仍未處理完畢，我公司將在此后24小時內(nèi)提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供買方使用，直至故障設備修復。
v 季度巡檢：我公司針對本項目在質(zhì)保期內(nèi)每季度將派工程師對系統(tǒng)進行巡檢，對系統(tǒng)設備進行測試及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的故障，提早消除障隱患。我公司將確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行.
v 針對此次項目我公司隨時優(yōu)惠提供備品備件，優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新、改造服務。
v 在維保期內(nèi)，對業(yè)主提供上門技術服務、日常技術指導及培訓等服務。
v 服務時間：自所有維護的監(jiān)控全部接入視頻網(wǎng)平臺并驗收合格（以采購人書面確認為準）之日起1年。
v 服務地點：采購人指定地點。
v 在日常運維中可能會出現(xiàn)突發(fā)事件，一旦出現(xiàn)如下問題我公司將遵循應急流程處理突發(fā)事件。
v 突發(fā)事件的來源，可能來自三個途徑：巡檢維護過程中發(fā)現(xiàn)、設備警告和業(yè)務部門反饋，一旦發(fā)生現(xiàn)場運維工程師第一時間告知客戶，并將具體的情況一同告知，以最快速度聯(lián)系公司相關技術專家和公司相關高層領導，與專家進行充分溝通初步定為故障，并將故障定級，同時告知客戶，如遇到遠程運維工程師無法解決的故障時，公司內(nèi)相關領域技術專家會以最快速度趕到事故現(xiàn)場進行故障處理，直至問題解決，在問題解決之后。由技術專家和現(xiàn)場運維工程師共同完事件問題報告，將事故的發(fā)生原因，處理的方式，已及如何避免再次發(fā)生的方法進行詳細記錄，錄入客戶的運維管理文件中，同時由公司技術專家完成將此案例錄入公司內(nèi)部知識案例庫，作為以后借鑒依據(jù)，當事故處理完畢后，由現(xiàn)場運維工程師或技術專家講結果告之客戶和公司相關領導。
為協(xié)助采購人提升系統(tǒng)運行維護保證能力，保障項目線路質(zhì)量，維護的正常傳輸，保護國家資產(chǎn)，及時、妥善處理本項目可能發(fā)生的破壞、損壞等安全事故，特制訂本預案。
機構及人員職責
①負責相關安裝現(xiàn)場施工安全預案的制定、修改和宣傳工作，施工安全預案經(jīng)項目總監(jiān)初步審核后上報應急指揮小組審定。
②檢查督促本單位做好各項突發(fā)事件的防范措施和應急方案準備工作。
③發(fā)現(xiàn)、接報事故或其他異常情況時，立即如實報告應急救援指揮小組并及時開啟應急服務。
④發(fā)生設備事故時，負責采用應急服務、做好支持保障工作。
⑤督促、檢查事故救援的善后工作和恢復生產(chǎn)工作，按責任劃分進行獎罰認定，并逐級上報。
維護期內(nèi)，在接到使用人的故障通知后，須即時響應（包括電話響應），如電話響應無法解決，須在3小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障，如在24小時內(nèi)未解決問題，則提供部件冗余服務或采取應急措施，確保設備在24小時內(nèi)恢復正常運行。
1) 一般故障：前端點電源因打雷、電網(wǎng)電壓不穩(wěn)原因造成跳閘，接到通知后1小時內(nèi)恢復；前端點電源其它原因造成跳閘，接到通知后4小時內(nèi)排查、恢復；
2) 重大故障：3個前端點設備（含3個）以上同時出現(xiàn)故障， 24小時內(nèi)修復，修復后必須得到公安分局相關人員確認。
3) 特大故障：發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)大面積故障和核心交換機、視頻監(jiān)控核心設備等設備故障，立即派出相關專業(yè)專家現(xiàn)場分析、處理故障，并同時通知相關設備廠商技術人員攜帶備份設備到場，24小時內(nèi)恢復系統(tǒng)功能。
? 斷電故障
當發(fā)生斷電事件時，UPS會進行報警，此時需確定是否在UPS支持能力下能夠恢復電力。若在UPS支持范圍內(nèi)，則此故障不會造成損壞。若超出了UPS支持能力，則為了保證設備不受損傷，需要將設備關閉。我方會培訓管理員如何安全關閉設備，并留下相關文檔。
? 設備故障4
A、數(shù)據(jù)保障
重要信息系統(tǒng)均建立容災備份系統(tǒng)和相關工作機制，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后，可緊急恢復。各容災備份系統(tǒng)應具有一定兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。
B、方案臨時調(diào)整
如果由于關鍵設備故障引起鏈路不通而造成業(yè)務停止，若業(yè)務急需接入，無法等待設備更換時間，則需要進行方案的臨時調(diào)整，可采用跳過該設備進行數(shù)據(jù)的傳入方式。若安全評估不通過，則采用手動方式將數(shù)據(jù)導入導出。
? 網(wǎng)絡安全
計算機網(wǎng)絡是應用數(shù)據(jù)的傳輸通道，并控制流入，流出內(nèi)部網(wǎng)的信息流。網(wǎng)絡安全最主要的任務是規(guī)范其連接方式，加強訪問控制，部署安全保護產(chǎn)品，建立相應的管理制度并貫徹實施。
當發(fā)生網(wǎng)絡攻擊時，一旦平臺前端通用安全設備被攻擊穿透后，后方的網(wǎng)關產(chǎn)品部署的授權訪問系統(tǒng)由于進行了終端認證和身份認證會阻止攻擊行為。
建立起對違規(guī)行為等安全事件進行鑒別、取證、攻擊者追蹤等緊急相應處理流程和工作機制，將安全攻擊造成的損失降低至最低。
? 應用系統(tǒng)故障
信息系統(tǒng)平臺安全主要是保護主機上的操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全。
（1）操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全恢復。當操作系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，對于有備用設備的立刻啟用備用設備，保障信息系統(tǒng)不中斷。對于沒有備用設備的，平時注意定期備份系統(tǒng)，出現(xiàn)故障時及時用備份系統(tǒng)還原，力爭把損失降到最低。平時加強主機操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的賬戶與口令管理，對發(fā)現(xiàn)的無用賬戶，缺省賬戶和缺省口令進行清查并及時刪除；如無法確認，必須修改缺省口令；賬戶口令要符合設置要求，對重要設備的系統(tǒng)級（ROOT）賬戶口令每個月至少要變更一次，重要操作后要及時變更口令。
（2）平時建立操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫和應用系統(tǒng)的相關應用和端口的對應關系，利用監(jiān)控設備監(jiān)控操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫和應用系統(tǒng)的相關應用服務狀態(tài)和端口開放情況，關閉主機系統(tǒng)上與應用服務無關的端口。
（3）信息系統(tǒng)正式投入應用前，把補丁及漏洞全部打上。在運行過程中出現(xiàn)系統(tǒng)安全漏洞時，事先要經(jīng)過嚴格的測試并做好數(shù)據(jù)備份，在系統(tǒng)空閑時及時打上補丁。在服務器系統(tǒng)崩潰時，用備用服務器替換崩潰服務器。
（4）系統(tǒng)平臺中出現(xiàn)較大安全漏洞而無法打補丁加固的，及時在網(wǎng)絡邊界處采取合適安全保護措施，并加強對主機系統(tǒng)的審計與管理，當出現(xiàn)病毒侵襲及黑客非法入侵而安全保護措施無法防御時，應即時斷開該網(wǎng)絡連接，評估系統(tǒng)受損情況，利用備份恢復系統(tǒng)，并上報上級機關和及時向公安部門報案。
（5）當系統(tǒng)平臺出現(xiàn)故障，如需要技術工程師遠程登入查找故障，應貫徹最小授權原則，開放的賬戶只能給予滿足要求的最小權限，并對遠程登入時間，操作完成時，操作事項進行記錄，及時關閉開放的用戶；可打開系統(tǒng)平臺自帶的審計工具，監(jiān)控，審計其操作行為。
? 應急裝備保障
必要的網(wǎng)絡應急資源和裝備，必配備的有網(wǎng)線（直連、交叉）、移動硬盤（20GB以上）、各服務器的備份、各種系統(tǒng)盤、救急工具盤，以及各類網(wǎng)絡設備的基本操作指南，編排存放有序，以備隨時使用、查詢。
? 保障物理設備安全
通過機房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，調(diào)控空調(diào)，濕度控制器等相關設備保證機房內(nèi)溫度，濕度，電氣特征等符合機房環(huán)境安全標準。關鍵的信息系統(tǒng)資源，包括主機，應用服務器，網(wǎng)絡設備等設備，通信電路，以及物理介質(zhì)等，放在物理上安全的地方。
1、系統(tǒng)全面排查：在維保合同簽訂之后我方將需要對現(xiàn)場進行詳細檢查：
主要內(nèi)容包括：
(1)、設備運行環(huán)境。
(2)、所有設備的安裝位置、運行情況。
(3)、線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。
(4)、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。
(5)、內(nèi)存卡本地存儲及遠端機房數(shù)據(jù)存儲是否正常。
(6)、軟件使用情況、軟件升級情況。
(7)、平臺設備運行情況及平臺數(shù)據(jù)庫文件
在以上工作在實施過程中需要相應的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點位分布圖、監(jiān)控點位分布圖，以及相關人員的協(xié)助。
2、定期巡檢服務
(1)、每月兩次定期檢修保養(yǎng)相關設備，工作完成后提交相關表格給相關負責人簽字確認，保障設備正常運轉(zhuǎn)確保設備在線率。
(2)、在故障響應時間內(nèi)檢查客戶反映的問題，并按時維修或者提供備品備件排除故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，客戶正常使用。
(3)、對容易老化的水晶頭、電源接頭、電源等易造成信號丟失的配件每個季度一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換。
(4)、根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助派出所設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。
(5)、每一季度進行一次設備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，對攝像機徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內(nèi)，確保機器正常運行。對安防監(jiān)控系統(tǒng)設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障，半年做一份系統(tǒng)運行狀態(tài)及維保記錄。
(6)、根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時提出日常維護和日常使用建議。
(7)、定期系統(tǒng)巡檢流程：
3、維護具體工作內(nèi)容：監(jiān)控系統(tǒng)進行正常的設備維護所需的基本維護條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。
（1）備件齊
通常來說，每一個系統(tǒng)的維護都必須建立相應的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復的設備，如攝像機、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設備能否維修和設備的運行周期的特點不斷進行更新。
（2） 配件齊
配件主要是設備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設備的經(jīng)費。
4、工具和檢測儀器齊
要做到勤修設備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時還應隨時添置，必要時還應自己制作如模擬負載等作為測試工具。
5、設備維護中的一些注意事項
在對監(jiān)控系統(tǒng)設備進行維護過程中，應對一些情況加以防范，盡可能使設備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。
（1）防潮、防塵、防腐
對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設備來說，由于設備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長期懸掛于棚端，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴重影響收視效果，也給設備帶來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設備的防護進行調(diào)整以提高設備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。
6、維護保養(yǎng)技術要求及內(nèi)容
（1）監(jiān)控系統(tǒng)
確保前端設備、系統(tǒng)控制功能、監(jiān)視功能、顯示功能、記錄回放功能、報警聯(lián)動功能、圖像復核功能等工作正常，確保視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)預留接口工作正常，確保系統(tǒng)與北京標準時間誤差不超過10秒。
閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維護的設備主要包括：攝像機、云臺、交換機、系統(tǒng)線路等閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)既有項目全部設備的維護保養(yǎng)。
（2）綜合信息管理
確保各子系統(tǒng)和系統(tǒng)之間配套聯(lián)動的工作正常，防護牢固，工作環(huán)境清潔。確保漏電保護功能、供電功能、防雷接地功能等工作正常。
7、檢修內(nèi)容
①每月兩次對監(jiān)控布置點進行巡檢。主要查看基礎設施（基礎、立桿、控制柜等），控制設備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等）和人為破壞（被撬、砸、拆、偷）以及是否整潔。并做好巡檢記錄。如有發(fā)現(xiàn)損壞和破壞的則及時予以修復，不能修復的則予以更換。
②對效果不好的攝像鏡頭必須及時調(diào)整好焦距、光圈、方向、測量電源電壓是否正常等，保證安裝牢固，并由控制中心主管（主辦）確認符合安防使用要求。
③每周對監(jiān)視器設備進行外部外部除塵，除塵時需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。
④通過每個月的小檢查，重點巡檢和圖像質(zhì)量檢查，對出現(xiàn)的故障及時進行維修。
⑤維修設備填寫維修情況記錄單（記錄單格式由采購人提供）
微信號
075787392188
